从收费员到站长，破茧成蝶终成“铁娘子”
五年，她把一个女孩最美好的年华献给了一条高速公路，从东坝到五福，从仪陇到日兴，再到铁佛塘，每一站，都是轻轻的逗留，每一驻足，都留下深深的脚印。她是站上匆匆的过客，却是这条路上久久的归人。她就是巴南高速的一名一线员工——蒋佳。
从2013年1月她走进巴南高速收费岗亭起，五年来，她徘徊于恩阳、仪陇、南充三地之间。凭着过硬的业务素质和优质的文明服务，她从收费员晋升为班长，再到副站长、站长，在省级交通运输行业职工技能比赛中荣获第二名、在巴南公司劳动技能竞赛中荣获第一名，所带过的收费班组被公司评为优秀集体，带过的收费站在公司举办的“安康杯”劳动技能竞赛中取得团体第一的好成绩。
这些年的努力与付出，全被载入一叠厚厚的奖状和荣誉证书里：省级交通运输行业职工技能比赛“十佳收费岗位能手”、巴南公司先进个人、工会积极分子、军训优秀学员……荣誉背后，是辛勤的耕耘和付出，是咬牙的坚持，更是无悔的使命与担当。当收费员时可以四天回家一次，如今当上了站长，有时要隔十天半月才能回家。每次回到家里，母亲会开心地为她做上一桌好菜，享受这短暂的团聚，待到离家时，母亲脸上写满不舍，不知这一次女儿又要去多久。
每逢假日，高速公路上车来车往，收费站是是这张巨大路网的开关，承载着成千上万司乘的归家梦。刚过去的五一小长假里，身为站长的她以身作则，坚守岗位，每日不是拎着喇叭在车道上疏导车流，就是与收费员一起，为过往的司乘端上一杯热茶，做好服务保障，动作是那么的娴熟而耐心。数一数这五年里，她不知笑脸迎送过多少过往车辆，点过多少张钞票，端过多少杯热茶，宣讲过多少次收费政策……
记得初入收费亭时，她的心里是忐忑的，仅有学校教给的理论知识，不熟悉收费业务，总怕出错。但她爱这个行业，因为爱，就会努力去做，在站长和同事的帮助下，她一边熟悉业务技能，一边反复识记收费政策法规，学以致用。
每天下班后，其他同事都疲惫地扎进被窝，她却走进阅览室，关上门一个人静静地看书学习。为了提高自己的业务技能，她尝试用手快速点钞，学着识别钞票真伪，一天有数万元钞票从她指间滑过，偶尔点到手指抽筋、麻木，数到手指起了老茧，她仍坚持下去。很快，她从一众收费员中脱颖而出，于当年5月，成功考取班长职位，分配到五福收费站。
故事一 五年来的唯一一次哭泣
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那是夏天的一个早晨，阳光格外明媚，身材娇小的她拎着大包行李站在五福收费站门口。第一眼见到她，站长心里就打起鼓：这小小的身板如何扛得住压力？因为不同于其他收费站，当时出入五福收费站的客货车较多，冲秤、跳秤、冲关行为屡禁不止，收费员为了阻止这种行为，常常被驾驶员谩骂、砸东西等。如今站上四个班长中她是唯一的女孩子，她能承受那种委屈吗？站长一脸心疼地看着眼前这个小小的女孩儿。
上任第一天，就有收费员跑来一边捧腹大笑一边对她讲，“刚刚那个司机跳秤，我硬是让他重新过了秤再交费，他一路都在骂我，车都开过去了还回头骂！”蒋佳很诧异，是什么样的心理素质让这个收费员被骂了还笑成这样？
一天清晨，一辆货车跳秤向收费亭驶来，蒋佳要求驾驶员重新过秤，驾驶员掏出一百元钱，对她说：“小妹妹，交多少费也不是你的，这钱你自己收下，就让我过嘛！”她坚决拒绝：“不行，你这样做是违法的，赶快把钱收回去，重新过秤！”驾驶员软磨硬泡，蒋佳仍不妥协。
不料驾驶员恼羞成怒，破口乱骂一通，蒋佳强迫自己冷静，不要带情绪工作，等驾驶员过了秤交费离开，她终于忍不住了，冲回宿舍大哭。想到自己大清早就在岗亭里尽职尽责做本职工作却被骂，想到自己只是坚持原则维护同行秩序却被骂，想到自己坚守底线不触犯法律却被骂，为什么要来做这份工作？所有的委屈和辛酸一触即发，她哭得更伤心了。
“要坚强，你现在是班长，要做整个班组的榜样！”站长鼓励她。哭了一会儿，她突然想起那个被骂还笑得很“开心”的收费员，原来那笑里也藏了很多辛酸，也许是对这份工作的热爱，让他把辛酸和委屈化为一笑而过后的坚持。擦干眼泪，她对自己说：“我也要坚持下去！”那次哭泣成了5年来她唯一一次哭泣。
故事二 一席话的启发
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要当好班长，就要先从适应环境开始。这样的事她后来也遇到不少，面对一些司机的不听劝阻、谩骂甚至威胁，她始终坚持原则，应征不漏，耐心地与司机反复交流，宣传收费政策，委屈在心头，笑容在脸上。
有一次，一辆载有鲜活农产品的两轴货车要求免费，可是经核查所载货物不符合减免条件，当班收费员跟驾驶员宣讲绿色通道减免政策，可驾驶员一句也听不进去，与收费员争执起来。眼看收费亭前排队的车辆越来越多，为不耽误收费工作，收费员只好请蒋佳处理。
蒋佳微笑着请驾驶员先退出车道，保证后面的车辆通行，炎炎烈日下，她为驾驶员端来一杯水，翻出文件为驾驶员解读减免政策，驾驶员听了她文明而又耐心的讲解，意识到自己的无理取闹，最终交了通行费。“在收费过程中，要学会调节自己的心态，如果与司乘起争执，不仅会造成车辆拥堵，还会影响收费行业的窗口服务形象，所以无论司乘骂什么，你只能听着，然后自我消化，决不能带情绪工作。”
“大多数驾驶员其实是讲道理的。”一些驾驶员会汲取前车之鉴，自觉遵守法规，对她表示理解，也有驾驶员为她抱不平，安慰道：“小妹妹，你别跟他一般见识，我们还是支持工作的！”每当这时，她心里很感激也很开心，有了司乘的支持和肯定，她更自信，处事更笃定。
第一次带班，在做好收费工作外，还多了一份管理职责，角色的转变让她多少有点不适应，有一件事情彻底改变了她。她所在班组有一个代理班长，因没有考上班长，职位被蒋佳顶替。然而大家都适应了代理班长的管理，对两个“班长”的局面不太适应，因此蒋佳有时显得很被动。就这样相处了两个月后，在一次站上组织的聚会上，代理班长坐到她身边，对她说：“你的业务能力我很佩服，在管理方面你不要顾虑太多，要大胆地安排工作，我们都会支持你的！”
一席话给了蒋佳很大启发，她试着敞开心扉，主动与同事交流，也鼓励代理班长再接再厉，性格开朗的她很快融入集体，大施拳脚，胜任了班长职位。随着业务水平和管理水平的不断提高，两年后她又胜任了副站长职位。
每一次职位的晋升，都意味着分别。看着一批批收费员的成长，她想到了当年那个小小的自己，那个外壳坚硬内心柔软的小女子。“无论做什么工作都不容易，想把一件事情做好需要付出的努力更多。”
于是稍微年长几岁的她会在工作和生活中给予同事更多的关心和帮助，对待同事，她有自己的六字法则：尊重、真诚、沟通。她像一个知心姐姐，善于发现他人情绪，看到同事闷闷不乐的样子便从心里想要去关心，站在“过来人”的角度给予一些建议，及时疏通同事的情绪，还时常在工作之余开展户外野炊、郊游，促进同事之间的交流，增进彼此的感情。
从仪陇收费站调往日兴收费站前夕，大家为她举办了送行宴，一起相处了两年，同事们都很喜欢她，舍不得她离开，她安慰同事：“天下哪有不散的宴席，今天的离别是为了明天的相聚，大家要努力，我们还可以一起共事！”她和李国鑫就是一个很好的例子。刚进公司时，他们曾在一起共事，经过几度分离重聚，现在都成长为收费站站长，也许在下一个成功的路口，他们又会碰头。
故事三 稚嫩女孩蜕变“铁娘子”
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“蒋佳的业务能力和学习能力大家有目共睹，管理能力和统筹协调能力也很强。做副站长时，帮我分担了许多事情。她的工作思路非常清晰，考虑问题很全面，那种对待工作的态度、热情、执着令人佩服，我也从她身上学到了很多。”李国鑫说，从接到工作任务开始，她就有了明确的思路，能够提出具体的工作方案，一件事情没做好，她能坚持到凌晨两点，做好了才休息，大家都叫她“铁娘子”。
仪陇、日兴是巴南高速全线车流量最大的两个收费站，收费业务繁忙，收费员人数也居多。先后在两个站担任副站长的她既要协助站长做好收费管理工作，又要处理好站上各项事务，工作繁杂，总有不被理解之时。
不能在岗亭里使用手机是公司三令五申的规定，进入收费亭前，当班收费员的手机必须统一交由站长保管。一名和蒋佳关系很要好的收费员将自己不用的旧手机上交，把新手机带进收费亭使用，蒋佳知道后严肃批评了她，并作扣分处理。该收费员一时接受不了，直接甩脸色回宿舍。下班后，蒋佳主动找到她：“你我关系虽好但原则不能破坏，作为副站长，我必须一视同仁，不然下次其他同事犯了同样的错，我该如何处理？”收费员最终想明白了，红着脸向她认了错。
自己进步的同时，她不忘带着班组、收费站共同进步，工作之余，她常常要求收费员看书学习，增加知识面，提高理论知识水平。公司举办劳动竞赛，她鼓励同事积极参加，并放弃休息时间，驻站带领站上两名参赛选手一起进行系统学习，分享自己在川高公司参加比赛的心得。那次公司竟赛，不仅所在收费站夺得团体第一，她们三人均名列前茅。
为了让大家迅速成长，她让所有的收费班长在完成车道上的收费任务后，到办公室做内业，刚开始，大家不理解，一天的收费工作下来已经很累了，为什么还要安排做内业，站上不是有内业人员吗？随着时间的推移，大家发现，在车道上工作时，一些任务和问题只是按站长要求去处理，但不明白为什么要这样做，做了内业后才从整体上宏观掌握了遇到事情的处理方式，这就是蒋佳的初衷。
她对同事的关心是无微不至的，对下属的培养是毫无保留的，她的用心也换来了同事的回应。有一天晚上，她身体突发不适，一名同事从凌晨一点一直照顾她到五点，虽然嘴上不说，但蒋佳心里真的很感动。“人与人之间能相遇是一种缘分，我们都该;好好珍惜，好好相处。”
五年了，岁月已经赋予她新的面貌和内涵，她已不再是当初那个柔弱的小女孩，成熟、稳重、热心、坚持原则，这是身边的同事朋友们对她的评价。她总是等在季节里，默默绽放，不紧不慢。最让家人同事的操心还是她的个人问题，每当有人问起，她总说：“遇到自己真正喜欢的人才能开心过一辈子，一辈子的事不能因家人催就将就。女人要活出自己的价值，不因年龄而恐慌。”
她就是这么一个“铁娘子”！
来源：川高公司团委
由四川省交通运输厅整理编辑
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